在供电服务数字化转型的浪潮中，基层供电所依托“小区微服务”智慧平台，通过“秦电小云”智能机器人实现服务响应智能化、抢修流程精准化，让居民用电问题在“指尖“快速解决。3月20日，在国网西咸新区供电公司辖区小区内的实战抢修中，“秦电小云”与台区电工高效协同，再次展现了智慧服务的“加速度”。

“叮!您有一条新的报修工单”——3月20日15时15分，兰池佳苑小区31号楼居民通过“秦电小云”微信公众号提交停电信息。智能机器人“秦电小云”随即启动“三重响应”，AI语义引擎1分钟内精准解析故障类型，GIS定位系统同步锁定责任台区，在“微服务”工作群艾特台区电工孙师傅，并推送包含户号定位、历史用电数据的电子工单。整个过程犹如精密运转的“数字齿轮”，将传统人工接单的15分钟流程压缩至60秒。

“从手机弹窗提醒到整装出发，全程不到5分钟!”国网西咸新区供电公司工作人员孙师傅手持智能终端。通过“秦电小云”推送的信息，他迅速锁定故障楼栋位置，10分钟抵达现场。经排查，停电原因为家中热水器开关老化导致线路短路。维修过程中，“微服务”平台实时向用户推送“抢修日志”，15点32分确认故障源，15点37分更换配件，15点40分通电调试，每个节点都化作短信里的温暖告知。

“以前停电要打95598或者跑供电所，现在手机一点就能报修，还能实时看维修进展，太方便了!”居民李女士连连称赞，此次抢修全程通过“秦电小云”实现“工单自动派发-进度透明可视-服务闭环管理”，响应效率较传统模式提升60%，服务满意度达100%。平台沉淀的故障数据已同步至云端信息库，为后续预防性检修提供决策支撑。

“让数据多跑路，让群众少跑腿。”国网西咸新区供电公司的工作负责人表示。下一步，该公司将持续深化“智能机器人+网格化服务“模式，通过“秦电小云”不断拓展“故障预判-主动预警-无感处置”的超前服务，让获得电力服务真正实现从“最后一公里”到“零距离”的跨越，为居民提供更有温度、更有速度的用电体验。（王妮）