阳光讯（记者 张晶）在城市治理的进程中，每一个来自居民的诉求，都是对社区工作的信任与期待。近日，西安市莲湖区益民坊社区迅速响应居民诉求，联合多部门高效解决了益民坊路口路面塌陷问题，用实际行动诠释了“接诉即办”的服务理念，以最快速度、最实举措解决居民身边的“急难愁盼“，守护辖区居民安全。

隐患突现，居民求助拉响“安全警报”

5月23日，益民坊社区接到西锅02楼居民肖师傅求助：益民坊路口路面出现局部塌陷，形成一处深坑，不仅影响行人通行，更存在严重安全隐患。

接到求助后，社区网格员10分钟内抵达现场，发现塌陷区域紧邻人行道，正值早高峰，行人穿梭其中存在安全隐患。网格员迅速设置警示锥桶、拉起警戒线，并张贴“危险，请勿靠近”提示牌，同步上报街道城建办。秉持着“群众利益无小事”的原则，迅速协调相关部门展开行动。对塌陷路段进行围挡处理，设置醒目的警示标志，提醒过往行人、车辆绕行，避免意外事故发生。同时，相关部门组织专业人员对塌陷原因展开排查。

争分夺秒，隐患消除彰显“治理温度”

经过紧张有序的检测后查明，此次路面塌陷是由于供电管道问题所致。问题根源确定后，社区与街道城建办积极对接供电公司，督促其尽快安排维修人员进行抢修。5月24日上午，供电公司迅速响应，派出专业抢修队伍抵达现场。维修人员争分夺秒，克服重重困难，对受损的供电管道进行修复，对塌陷路面进行回填、夯实、硬化等一系列处理。经过不懈努力，塌陷路面终于恢复平整，安全隐患被彻底消除，居民们的出行安全得到了切实保障。

长效发力，持续提升“接诉即办”效能

为保证紧急事件的高效处置，益民坊社区“接诉即办”建立长效办理机制：“哨源”精准化：依托网格化管理，将12345热线、居民微信群、现场巡查等渠道整合为“哨声”来源，确保隐患第一时间发现。 “吹哨”高效化：建立“社区—街道—部门”三级响应体系，重大隐患即时上报，快速启动多部门联动。“办结”闭环化：实行“问题登记—现场处置—结果反馈—满意度回访”全流程管理，确保“事事有回音、件件有着落”。

“从发现问题到修好路面只用了两天！社区和各部门的响应速度让我们特别安心！”肖师傅和周边居民对处置效率连连称赞。此次事件中，益民坊社区以“接诉即办”的主动意识和“一办到底”的责任担当，展现了基层治理的力度与温度。

一次高效的“接诉即办”行动，折射出的是为民服务的初心；一声真挚的居民称赞，凝聚起的是共建美好家园的合力。益民坊社区始终坚持“小事不过夜、难事不推诿、大事共攻坚”的工作作风，以扎实行动筑牢安全防线。下一步，社区将继续深化“党建引领+接诉即办”模式，让“民生清单”变为“幸福答卷”，让每一条街道都成为居民的“安心路”“幸福路”！