近日，一位客户家属急匆匆地来到工行西安长安区宇航路支行，其父亲有一笔急用的钱需要从工行卡上支取，但由于长时间未使用，老人忘记了社保卡的密码，老人患病已卧床十多年，无法来现场修改密码，面对这一困境，家属来到该行寻求帮助。在了解到客户的特殊情况后，该行行长高度重视，迅速安排人员带着相关设备和资料，提供上门服务。在确保业务合规的前提下，严格按照规定为老人办理了密码重置业务。整个服务过程中，该行工作人员始终保持着耐心和细心，专业素养和人文关怀让老人家属深受感动，家属表示：“不仅效率高，而且服务好，真是太感谢了！”

此次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，也彰显了该行在特殊客户群体服务方面的责任与担当。工行西安长安区宇航路支行将继续秉承“服务至上、客户为先”的原则，不断优化服务流程、提升服务质量，为有需求的特殊客户群体提供更加便捷、贴心的服务。